Especialista de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto

Brindar atención integral a nuestros usuarios para garantizar una instalación efectiva y el uso óptimo del software. El rol busca asegurar que todos los tickets se resuelvan con rapidez, calidad y amabilidad, logrando el éxito de las implementaciones tanto virtuales como físicas.

Jornada y Modalidad de Trabajo

- Horario Fijo: 16:00 a 22:00 horas.
- Modalidad Base: Remota (Home Office) para soporte técnico y gestión de tickets.
- Disponibilidad en Terreno: Disponibilidad permanente para desplazamientos a sedes de clientes en horario diurno según - requerimientos (instalaciones o apoyo al equipo de infraestructura).
- Logística: Los costos de traslado son cubiertos íntegramente por la empresa.

Objetivo del Puesto

Asegurar la continuidad operativa de los clientes mediante un soporte técnico integral y proactivo, garantizando tanto la resolución experta de incidencias de software de forma remota, como la ejecución impecable de instalaciones y configuraciones físicas en terreno. Su meta es transformar la asistencia técnica en una experiencia de servicio rápida, amable y de alta calidad que facilite el uso pleno de la plataforma en cada negocio.

Responsabilidades Claves

Las funciones de este rol se centran en la implementación, configuración y soporte de las soluciones de software.

- Resolución de tickets: Atender y resolver tickets de manera efectiva y rápida a través de WhatsApp, llamadas o canales establecidos.
- Mantenimiento de equipos: Verificar que los computadores de los negocios estén actualizados a la última versión del software y funcionen de manera óptima.
- Gestión de respaldos: Supervisar la correcta ejecución y actualidad de los respaldos de todos los negocios.
- Documentación técnica: Mantener un listado actualizado de errores del software, incluyendo evidencia (videos/capturas) para el equipo de programación.
- Control de pendientes: Llevar un registro de los casos abiertos, identificando clientes, estado y etapa de cada problema.
- Asistencia general: Resolver dudas sobre el funcionamiento del software y equipos, brindando tutoriales o explicaciones .
- Coordinación técnica: Asegurar que cada negocio opere en condiciones óptimas a nivel de software y hardware.
- Configuración e Instalación: Configurar conexiones en red, impresoras, balanzas, abrir puertos en routers e instalar y configurar el software según las necesidades del cliente.
- Migración de Datos: Digitación de productos, extracción de datos de productos desde otros programas, y configuración y migración de datos al software.
- Capacitación: Capacitar a los clientes en ventas, creación de productos, cambios de precios, apertura y cierre de caja, ingreso de mercadería, informes, etc.
- Reportes: Elaboración y entrega de reportes semanales o mensuales sobre instalaciones realizadas, tickets de soporte resueltos y actividades desarrolladas.


Competencias y Requisitos

Habilidades Duras (Técnicas):

- Soporte SII: Manejo de documentos tributarios, folios y corrección de errores en boletas/facturas.
- Hardware y Conectividad: Diagnóstico de periféricos y configuración de redes LAN/WiFi.
- Dominio de Software: Instalación y configuración experta (idealmente en EasyControl).
- Herramientas: Nivel básico/medio de Excel para migración de datos.

Habilidades Blandas:

- Proactividad y Autonomía: Capacidad para resolver problemas de forma independiente y eficiente.
- Multitarea: Coordinación y avance simultáneo en múltiples requerimientos. Comunicación y Enseñanza: Trato empático, claro y habilidad para capacitar a usuarios.

Perfil Requerido:

Formación: Título técnico profesional en Informática, Redes, Electrónica o áreas afines.
Experiencia: Trayectoria comprobada en soporte técnico en terreno e instalaciones de software.


Condiciones y Beneficios

Renta: $3.500 por hora base ($4.500 por hora bajo cumplimiento de objetivos).
Contrato: Periodo de prueba de 3 meses, con posterior paso a Contrato Indefinido. Renovación anual sujeta a desempeño.
Desarrollo: Beneficios corporativos y oportunidades de crecimiento profesional continuo.