Jefe/a de atención a usuarios

Descripción

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Supervisar la operación de los Centros de Atención a Usuarios (CAU), los canales de atención y los puntos de servicio.
Gestionar y hacer seguimiento a las PQR, reclamos, solicitudes e incidencias, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad de cada caso.
Coordinar con las áreas de soporte técnico, operaciones, mantenimiento y red de recargas la resolución de incidencias relacionadas con tarjetas, validadores, recargas y medios de pago.
Monitorear los tiempos de respuesta, casos pendientes, reclamos recurrentes y niveles de satisfacción de los usuarios.
Liderar, capacitar y evaluar al equipo de atención, velando por el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio.
Coordinar la atención de contingencias que afecten el funcionamiento del sistema o la experiencia de los usuarios.
Elaborar informes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para optimizar la calidad del servicio.
Mantener una comunicación efectiva con las áreas internas y reportar a la Gerencia los resultados, riesgos e incidencias relevantes.

REQUISITOS
- Profesional o técnico profesional de las áreas de Administración, Ingeniería Comercial, Control de Gestión, Servicio al Cliente, Operaciones, Comunicaciones o carreras afines.
- Se requiere experiencia de al menos 3 a 5 años en atención de clientes/usuarios, idealmente liderando equipos y gestionando reclamos, PQR o servicios de atención. Será valorada la experiencia en servicios masivos, transporte, operaciones, medios de pago o sistemas tecnológicos.

Comuna: Concepción.
Jornada Completa 42 horas.