Especialista de Soporte Técnico

Descripción

¡Únete a Easy Control Chile como Líder Técnico!

¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico y te apasiona resolver problemas complejos? En Control Fácil, empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías, ¡buscamos a nuestro próximo Líder Técnico!

Ubicación: Chile, La Concepción, Los Ángeles

Sobre el Rol
El Líder Técnico coordina, supervisa y optimiza el área de soporte, actuando como punto de escalamiento para los casos más complejos. Combina soporte remoto (home office), gestión de tickets en Odoo y trabajo en terreno para instalaciones, garantizando el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta óptimos y una experiencia de cliente confiable.

Responsabilidades Claves
- Supervisión de SLA: Liderar la gestión de tickets en Freshdesk, asegurando 100% de respuesta en 24h y resolución promedio menor a 4h.
- Liderazgo de equipo: Coordinar y dar lineamientos al equipo de soporte técnico, detectar retrasos y gestionar casos complejos junto al Instalador Senior.
- Atención prioritaria: Responder en 3-5 minutos por canales oficiales (WhatsApp, chat del programa), con un trato cercano y educado en el uso del sistema.
- Gestión de casos críticos: Resolver incidentes de balanzas, documentos tributarios (SII) y errores de software, escalando a Desarrollo o Dirección cuando corresponda.
- Diagnóstico avanzado: Utilizar y enriquecer la base de conocimiento técnico, identificar patrones y proponer mejoras al equipo de desarrollo.
- Instalaciones y migraciones: Apoyar en terreno la configuración de redes, impresoras, balanzas y routers, así como la migración de datos desde sistemas anteriores.
- Capacitación a clientes: Guiar a los clientes en el uso de los módulos de ventas, caja, inventario e informes, asegurando una correcta adopción del sistema.
- Gestión preventiva: Supervisar respaldos y actualizaciones, planificando visitas preventivas y encuestas de satisfacción.
- Reportabilidad: Elaborar reportes semanales de gestión y liderar reuniones técnicas de equipo.
- Coordinación interáreas: Trabajar de la mano con los equipos Comercial, Cliente y Cobranza, y Desarrollo para asegurar un soporte alineado con las necesidades del negocio.

Requisitos
- Formación: Técnico profesional en informática o áreas afines.
- Experiencia: Soporte técnico en terreno e implementación de software, idealmente liderando equipos.
- Conocimientos técnicos: Manejo de documentos tributarios (SII), diagnóstico de hardware/redes, y nivel básico-intermedio de Excel.
- Habilidades blandas: Autonomía, organización, buena comunicación y orientación a la solución.
- Contar con laptop o PC propio con buena conexión a internet.

Condiciones y Beneficios
- Horario: Turno fijo de 8:30 a 17:30 horas.
- Modalidad: Base remota (home office), con disponibilidad permanente para desplazamientos a terreno en horario diurno según necesidad (traslados cubiertos al 100% por la empresa).
- Renta: $3.500 por hora base ($4.500 por hora cumpliendo objetivos).
- Contrato: periodo de prueba de 3 meses, con paso a contrato indefinido según el desempeño. La renovación anual está sujeta a evaluación.
- Beneficios: Beneficios corporativos y oportunidades reales de crecimiento profesional.

Si eres una persona proactiva, resolutiva y con vocación de liderazgo, ¡esta es tu oportunidad de crecer con nosotros!

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