Jefe Atención a Cliente

Descripción

Descripción del puesto:

Buscamos una Jefa de Atención a Clientes comprometida, con liderazgo y visión estratégica, para dirigir la gestión integral de la administración de propiedades. Será responsable de supervisar los procesos de cobranza, mantenciones y devoluciones, garantizando un servicio de excelencia hacia propietarios y arrendatarios.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Liderazgo y Supervisión Operativa

- Coordinar y supervisar el trabajo de las EAC y del Supervisor de Obras.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
- Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.

2. Gestión de Cartera Reducida

- Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente:
- Propiedades con propietarios estratégicos,
- Contratos con mayor complejidad o historial sensible,
- Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.

3. Gestión de Cobranzas

- Monitorear diariamente la cartera en mora.
- Acompañar y supervisar a las ejecutivas en casos mayores a 15 días.
- Autorizar planes de pago o escalamiento a cobranza extrajudicial/jurídica.

4. Coordinación Técnica con Supervisor de Obras

- Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
- Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.
- Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.

5. Calidad de Servicio y Retención de Propietarios

- Implementar seguimiento proactivo a propietarios:
- Llamadas de satisfacción trimestrales.
- Encuesta post-mantención y post-entrega de propiedad.
- Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
- Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante informes claros.

6. Reportabilidad y Mejora Continua

- Elaborar reporte mensual a gerencia con indicadores clave.
- Coordinar reuniones semanales o mensuales de retroalimentación con el equipo.
- Proponer ajustes al software interno y apoyar implementación de CRM.

IV. COMPETENCIAS ASOCIADAS

Educación: Técnico Profesional o más de 10 años de experiencia en el área de Atención de clientes.
Formación:
Experiencia previa en administración inmobiliaria o liderazgo en empresas de servicio.
Capacidad para tomar decisiones, resolver conflictos y manejar información técnica básica de mantención.
Habilidades relacionales fuertes: contención, claridad, firmeza y empatía.
Manejo de indicadores e informes de gestión.

Interesados enviar su CV a : [email :)]

Tipo de puesto: Tiempo completo