Encargado de Servicio al Cliente y Comunidad

Descripción

¿Cuál será tu misión?

Buscamos a nuestro siguiente Encargado de Servicio al cliente y comunidad para nuestro importante cliente regional. Serás la pieza clave en la experiencia de sus clientes, desde su bienvenida hasta la fidelización. Tu rol combinará la atención al cliente, la gestión de nuestra increíble comunidad y el apoyo comercial.

Tus desafíos y responsabilidades incluirán:

* Onboarding: Dar una bienvenida impecable a nuestros nuevos clientes, asegurando que su llegada sea fluida y completa.

* Soporte: Resolver dudas y requerimientos, siendo el primer punto de contacto y garantizando seguimiento hasta la solución.

* Gestión de contratos: Administrar y asegurar la vigencia de los contratos, identificando oportunidades de renovación.

* Impulsor/a de comunidad: Fomentar la participación en actividades y crear un ambiente positivo y colaborativo.

* Ojo comercial: Detectar y promover oportunidades de nuevos servicios dentro de nuestra comunidad.

* Coordinación efectiva: Mantener una comunicación fluida con los líderes de sede para alinear estrategias y mejorar continuamente.

* Reporte y análisis: Elaborar reportes mensuales de ventas internas y estado de contratos, y monitorear indicadores clave de satisfacción y uso de servicios.

Lo que buscamos en ti:

* Estudios técnicos o profesionales en áreas de administración, hotelería, servicio al cliente o afines.

* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de comunidades (idealmente en coworks o empresas de servicios).

* Habilidades sobresalientes de comunicación y empatía.

* Capacidad para organizarte, hacer seguimiento y trabajar de forma autónoma.

* Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM), Google Workspace y sistemas administrativos.

* ¡Y una gran sonrisa y actitud proactiva!