Encargado de Experiencia de Clientes

Descripción

Nuestro cliente, empresa líder en el rubro fitness y suplementos nutricionales en Chile, con presencia en el canal online y B2B, busca incorporar a su equipo a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente y Postventa.

Se trata de una compañía joven, dinámica y en constante expansión, cuyo propósito es ofrecer a cada cliente una experiencia de compra y servicio de excelencia.

Tu propósito en el cargo

Serás responsable de garantizar una atención integral a los clientes retail y mayoristas, entregando soluciones oportunas y efectivas en cada interacción. Tu gestión contribuirá directamente a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes, asegurando una experiencia de compra positiva y consistente.

Principales responsabilidades

Atender consultas, reclamos y solicitudes a través de canales digitales (redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y marketplaces).

Gestionar procesos postventa: cambios, devoluciones, reposiciones y coordinación de entregas.

Colaborar con logística, couriers y otras áreas internas para asegurar un servicio ágil y eficiente.

Apoyar al equipo de marketing en iniciativas digitales, concursos y campañas promocionales.

Brindar soporte a clientes mayoristas en temas de precios, stock, pedidos y funcionamiento de la plataforma B2B.

Monitorear indicadores de satisfacción y proponer mejoras continuas en los procesos de atención.

Requisitos del perfil

Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, postventa o cargos similares (idealmente en e-commerce, retail o consumo masivo).

Competencias destacadas en comunicación efectiva, empatía, organización, orientación a resultados y manejo de situaciones bajo presión.

Conocimiento intermedio de herramientas digitales: Excel, sistemas ERP (como Odoo), Meta Business, marketplaces y WhatsApp Business.


¿Por qué postular?

Porque tu aporte impactará directamente en la satisfacción de miles de clientes y en el crecimiento de un negocio en pleno desarrollo.

Postula ahora!!!