Customer Service

Descripción

En Puerto Coronel nos encontramos en búsqueda de una o un CUSTOMER SERVICE la misión/objetivo del cargo consta de "Atender y resolver de forma oportuna y eficiente las solicitudes de clientes internos y externos, coordinando integralmente la experiencia del cliente en el depósito de contenedores. Esto implica asegurar el cumplimiento de los estándares de tiempo, seguridad y normativa, gestionando requerimientos específicos según disponibilidad de stock, con el fin de garantizar una operación fluida y un servicio de calidad que favorezca la permanencia y continuidad de los clientes de la Compañía".

Sus principales funciones:
1. Gestionar solicitudes de servicio y reservas en el sistema TransDepot Baufest y con navieras, coordinando su aprobación y ejecución según disponibilidad y requerimientos.
2. Registrar y asignar servicios en TransDepot Baufest, incluyendo inspecciones, sanitizados, sellos, despachos y documentación asociada a los contenedores.
3. Monitorear y reportar stock de contenedores, informando diariamente a clientes y al Coordinador de Depósito sobre disponibilidad, rechazos, demoras, falsos fletes y problemas de inventario.
4. Elaborar informes operativos para navieras, detallando el estado de contenedores (dry y reefer), incluyendo pendientes, dañados, saldos y otros eventos relevantes.
5. Atender requerimientos y consultas de clientes, brindando soporte telefónico o derivando a personal técnico según la naturaleza de la solicitud.
6. Planificar y coordinar inspecciones de contenedores, junto a clientes, Gobernación Marítima y servicios de transporte cuando sea necesario.
7. Coordinar con el área operativa el despacho de contenedores, considerando requerimientos, posicionamiento, factibilidad de la operación y su asignación en TransDepot Baufest.
8. Gestionar stock de sellos, enviando información a navieras y reportando inconsistencias si corresponde.
9. Consolidar y enviar información mensual de servicios realizados para su posterior facturación a través del sistema SAP.
10. Cumplir con estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y medioambiente, participando en capacitaciones y evaluaciones de desempeño definidas por la Compañía.


REQUISITOS:
Formación Académica: Técnico Nivel Superior o Ingeniería en Ejecución en áreas Marítimo-Portuaria, Logística o Industrial.
Experiencia: Deseable al menos 2 años en funciones administrativas o de servicio en entornos logísticos, portuarios o depósitos de contenedores.
Herramientas digitales: Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio.
Idioma: Inglés técnico, especialmente términos del rubro marítimo-portuario

Conocimientos Técnicos:

Operaciones portuarias:
- Flujo de contenedores (importación/exportación, vacíos, reefers).
- Procesos de estiba, desestiba y gate in/out.
- Programación y horarios de naves.

Carga especial:
- Mercancías peligrosas (IMDG Code).
- Contenedores refrigerados: monitoreo, pre-trip inspection y atmósferas controladas.

Normativa y documentación:
- Normas de aduana y regulaciones locales (Servicio Nacional de Aduanas y SAG en Chile).
- Procedimientos de inspecciones y aforos.
- Nomenclatura y simbología marítimo-portuaria.
- Clasificación de contenedores según norma IICL.

Sistemas informáticos portuarios:
- Manejo de Terminal Operating System (TOS).
- Plataformas de tracking y gestión documental.
- Manejo de sistema TransDepot Baufest.

Seguridad portuaria:
- Protocolos internos de seguridad y control de acceso.

BENEFICIOS ASOCIADOS:
- Bus de acercamiento.
- Seguro complementario.
- Aguinaldos.
- Convenios con valores preferentes.
- Horario administrativo.

¡Incrementa tu desarrollo profesional y únete a esta gran compañía!

Beneficios