Coordinador(a) integral servicios académicos y financieros/ por proyecto

Descripción

VACANTE: COORDINADOR(A) INTEGRAL SERVICIOS ACADÉMICOS Y FINANCIEROS/ POR PROYECTO
Ubicación: Concepción
Modalidad: Presencial – Jornada Completa
Renta líquida aproximada: $700.000 (proporcional a los días trabajados)
Horario: Lunes a jueves: 08:30 a 18:30 hrs Y Viernes: 08:30 a 17:30 hrs

Objetivo del cargo:
Coordinar y controlar la aplicación de políticas y procedimientos de las distintas áreas de servicios (Académicos, Financieros, entre otros) de la Universidad Andrés Bello (UNAB), asegurando calidad en la atención presencial, telefónica y vía web.

️ Principales funciones:
Supervisar y apoyar las labores integradas de las áreas de Servicios Académicos y Financieros.
Liderar mejoras en procesos y CRM, enfocadas en tiempos de respuesta (SLA), seguimiento y cierre de casos.
Gestionar y retroalimentar acciones con las áreas de servicios para mejorar indicadores de reclamos.
Resolver requerimientos junto a las contrapartes internas y equipos centrales.
Elaborar y validar informes de medición de servicios presenciales y remotos.
Promover un buen clima laboral en equipos de atención al estudiante, alineado al proyecto “Cultura de Servicios”.
Asesorar a la Dirección de Servicios al Estudiante en acciones claves derivadas del levantamiento en terreno.

Requisitos y habilidades:
Manejo intermedio de Microsoft Office (principalmente Excel).
Capacidad de análisis y síntesis.
Habilidad para comunicar políticas de servicios de forma clara y efectiva.
Conocimiento de CRM (deseable).

Formación requerida:
Técnico en Administración, Psicología o Trabajo Social.